為加強公司管理，維護公司良好形象，特制定本規(guī)范，明確要求，規(guī)范行為，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。
服務規(guī)范：
1.儀表服飾：公司職員工應儀表整潔、大方；
2.微笑服務：在接待公司內外人員的垂詢、要求等任何場合，應注釋對方，微笑應答，切不可冒犯對方；
3.日常用語：在任何場合應用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩；
4.現場接待：遇有客人應禮貌接待，了解客人要求，并作簡要記錄；
5.電話接聽：接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，不論打進、接入，應主動通報公司名稱、職務、姓名，如對方未通報，應客氣詢問清楚；使用語言文明，切忌粗聲粗氣。嚴禁占用公司電話時間太長。傳真電話不能被占為普通電話使用，以免延誤傳真收發(fā)。
辦公秩序：
1、工作時間內不應無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。辦公室是我們工作的公共場所，我們要做到保持辦公室的整潔與美觀、安靜與高雅。
2、職員間的工作交流應在規(guī)定的區(qū)域內進行，如需在個人工作區(qū)域內進行談話的，時間一般不應超過三分鐘（特殊情況除外）。確保辦公室安靜，上班時間不在辦公室播放音樂，不長時間接打私人電話。
3、職員應在每天的工作時間開始前和工作時間結束后做好個人工作區(qū)內的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。我們的辦公室要確保物品放置有序，布置得當，要把個人紙簍放在自己辦公桌內側下面。公共用品有專人管理，不亂放私人雜物。
4、專用的設備由其部門指定專人定期清潔，公司公共設施則由辦公室負責定期的清潔保養(yǎng)工作。
5.發(fā)現辦公設備（包括通訊、照明、影音、電腦等）損壞或發(fā)生故障時，員工應立即向辦公室報修，以便及時解決問題。
6、我們要確保良好的工作氛圍，工作時間不做與業(yè)務無關的事情。
7、工作人員借用辦公室物品須登記后方可,借用物品須按時歸還;非公司人員借用辦公室公共設施須經管理員批準后才能使用。
8、按時完成公司布置下達的任務指標。
9、公司職員禁止在辦公室吸煙。
10、對文件、函件、傳真、郵件積極傳遞，不得耽誤積壓，工作負責。
11、晚上最后離開辦公室的人員負責關門、關窗、關閉電源（電腦、打印機）開關。
電腦網絡：
1、上班時間禁止上網聊天、玩電腦游戲。
2、上班時間禁止查看與工作或業(yè)務無關的網頁。
3、工作電腦不得隨意更改安裝軟件，
主要軟件：ACDSee 、WinRAR、金山wps、AUTO CAD、Adobe Photoshop、Adobe Reader 、QQ拼音輸入法、Adobe Fireworks，等辦公類軟件。
4、不得隨意更改IE首頁。 公司電腦主頁地址。www.hedalong.com